提高轉化率!9個新人容易出錯的表單設計問題

提高轉化率!9個新人容易出錯的表單設計問題

2016/4/22 14:07:33

在網站中,表單是用戶跟caoprom超碰公开溝通的主要橋梁。透過表單,用戶可以買東西、訂閱新文章、更新資料……可以說網站最重要的功能,都是靠表單來完成。然而這個跟顧客打交道的重要環節,caoprom超碰公开真的有做好了嗎?以下分享的是一些常見的表單設計問題,以及caoprom超碰公开可以怎麽修正。

千萬美金的教訓

表單設計好,可以差多少?旅遊網站 Expedia 曾經分享過一段經驗:在他們的訂單頁麵中,部分用戶填寫了旅遊地點、旅館、付款資訊,並按下“立即購買”後,卻並未成功完成交易。經過調查後發現,原來是在姓名字段後麵,還有一個非必填的字段“公司”,而部分用戶卻誤以為這是要寫“銀行”的“公司”名稱;更糟的是,用戶會在緊接著的地址字段填寫銀行的地址。當後續在驗證信用卡時,如果核對了地址,就會因為填寫的並非刷卡人的地址,而導致刷卡失敗。他們在新版本中把這個字段移除,猜猜看差了多少?根據他們所述,隻是刪掉這個字段,就幫他們一年增加1200萬美金的收入!就一個選填字段…

相信大家也認同表單的重要性,然而以下幾個問題卻仍是十分常見:

1. 要求用戶填寫非必要的資訊

caoprom超碰公开有時會要求用戶多填寫一些資訊,通常是為了後續拿來統計、分析之用,然而這真的是必要的嗎?與其幹擾用戶完成目前最重要的任務,是否可以減少需填寫的資料,讓用戶專心填完?caoprom超碰公开或許會認為,把一些字段改成非必填就搞定了,用戶可以不必費心寫嘛!然而看看前麵 Expedia 的例子,其實用戶所理解到的資訊,有時會與caoprom超碰公开想像的不同。

2. 送出表單的主要按鈕(Call To Action)不夠明顯

填完表單之後,除了送出表單、前往下一頁的主要路徑之外,通常還有像是取消、上一步之類的次要路徑;常見的錯誤之一,便是讓次要路徑的按鈕太過搶眼。次要路徑的按鈕或連結,隻要找得到即可,不需要過分強調顏色;同時要讓主要路徑按鈕的大小、顏色都能讓它容易被找到。

3. 沒有說明清楚送出表單可以得到什麽價值、又會付出什麽成本

有時候用戶放棄填寫表單,並不是因為caoprom超碰公开的產品不符需求,而是用戶花了時間,卻仍然搞不清楚到底有哪些費用和風險,又會得到什麽;應該要說清楚,或是提供一些選項,讓用戶來決定。舉例來說,用戶給了 email 之後會不會收到廣告信?大概是什麽內容?多常會收到?把話講清楚,用戶比較願意放心把資料交給caoprom超碰公开,用戶也不會因為之後收到了意料外的電子報,再憤而把caoprom超碰公开加入垃圾信名單。

而送出表單能得到什麽價值?也可以考慮調整 Call To Action 按鈕的文案來強調。把最重要、用戶最在意的價值直接寫出來吧!

4. 缺乏清楚的導覽,告訴用戶目前到哪個步驟

這個表單送出後就是完成訂單了嗎?就要付錢了嗎?不清楚的資訊,會讓用戶不敢繼續下去。在過去訪談的經驗中,有些用戶是這樣說的:“對於陌生的服務,都不敢就這樣一直點下去,很怕一不小心就付了錢。”可以考慮提供一個流程、進度圖,明確告訴用戶現在在哪一步,下一步是什麽,還有什麽要完成,怎麽樣回到上一步等等。CTA 也可以用比較明確的文字,來告訴用戶現在將要完成什麽事情;像是要下單前的按鈕,最好不要隻寫“送出”,可以寫“送出訂單”會更明確一點。

5. 沒有適時提供協助

在過程中,用戶仍然會對一些細節有所疑問,像是在買東西時,大約什麽時候可以收到?我的信用卡號會不會有風險?提供了 Email,是否會收到我不想看到的廣告信?可以考慮提供一些常見問答資訊,讓用戶可以即時解決疑惑。

6. 過長的下拉式選單

有些問題caoprom超碰公开會使用下拉式選單來處理,像是幣別、國籍…等等,然而如果塞了幾十甚至上百個選項進去,其實一點都不好點選,簡直在考驗人們的耐心。或許可以考慮用提供搜尋功能的下拉式選單,當用戶輸入一些內容時便即時進行篩選,快速又方便。

7. 不明確的錯誤訊息

錯誤訊息要能讓用戶明確知道哪個字段填錯了,應該怎麽改善。常見的錯誤是,並未指出是哪個字段有錯,或者隻說了這個字段有錯,卻沒講是格式錯誤、數值太大太小、還是應該怎麽修正。

錯誤訊息必須明確,如果期望資料是以 http 開頭,就應該直接說明,隻寫”輸入正確的網址”太模糊

8. 清楚提示期望用戶填寫的格式和內容

在表單中,應該同時標明這個字段的標題(label),以及使用 placeholder 來提供填寫提示。如果隻有 placeholder,當用戶開始填寫內容時,placeholder 的內容消失,用戶可能無法發現正在寫的內容有錯誤,或是忙別的事情回來後就忘了這是要填什麽。

9. 沒有妥善支持移動設備

在手機上填寫表單一直都是不容易的事,手機上的表單設計也並不容易。必須注意字型和按鈕大小、版麵配置之外,必須提醒的是,測試時最好實際用手機來填寫看看,而不能隻用模擬器!因為模擬器雖然可以讓caoprom超碰公开確認視覺配置上是否正確,但實際用手機填寫一遍,才更能感受到實際要花多。


標簽:

填寫您的項目需求給caoprom超碰公开:

*請認真填寫需求信息,caoprom超碰公开會在10分鍾內與您取得聯係。